Política de Rembolso y Cancelación

Refund and Cancellation Policy

1: Política de Cancelación o No show

1.1 Cancelación con 48 horas o más de anticipación aplica 100% de reembolso

1.2 Cancelación con menos de 48 horas de anticipación aplica 50% de reembolso

1.3 En caso de No show/ no presentarse el día de la reserva, No aplica reembolso

1.4 Una vez descontado el crédito por la Adquisición de productos o servicios dentro del parque no aplica reembolso

2: Reembolso Por Cancelación: (En caso que aplique)

2.1 La solicitud de reembolso deberá de realizarse en las taquillas del parque o por medio de correo electrónico a customerservice@nickresortrivieramaya.com

2.2 El reembolso se aplicará 72 horas hábiles después de la solicitud

2.3 El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la misma tarjeta de utilizada en la transacción.

3: Reembolsos Por Saldo a Favor

3.1 El cliente podrá realizarla una vez concluida su estancia en el parque.

3.2 La solicitud de reembolso se realiza por el cliente a través de https://app.nickrivieramaya.karismahotels.com/login
3.3 El reembolso se aplicará 72 horas hábiles después de la solicitud
3.4 El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la misma tarjeta de utilizada en la transacción.

1: Cancellation Policy or No Show

1.1 Cancellation 48 hours or more in advance applies 100% refund

1.2 Cancellation less than 48 hours in advance applies 50% refund

1.3 In case of No show / no show on the day of the reservation, No refund applies

1.4 Once the credit for the acquisition of products or services within the park has been discounted, no refund applies

2: Cancellation Refund: (If applicable)

2.1 The refund request must be made at the park ticket offices or by email to customerservice@nickresortrivieramaya.com

2.2 The refund will be applied 72 business hours after the request

2.3 The refund is made by bank transfer to the same card used in the transaction.

3: Refunds for Balance in Favor

3.1 The client will be able to do it once their stay in the park is over.

3.2 The refund request is made by the customer through https://app.nickrivieramaya.karismahotels.com/login

3.3 The refund will be applied 72 business hours after the request

3.4 The refund is made by bank transfer to the same card used in the transaction.